ISSN 2007-734
Facultad de Psicología
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo
Copyright © 2026 UARICHA
UARICHA, 2026, 24, 1-19
Recibido: 1 de julio de 2025 Aceptado: 2 de mayo de 2026
Correspondencia: Armida Concepción García. Universidad Autónoma de Zacatecas. Av. Preparatoria S/N, Col. Fracc. Progreso, C.P. 98066. Zacatecas,
Zacatecas, México. armisgarciaaz.edu.mx
UARICHA, 2026, Vol. 24, pp. 1-19 1
La cara oculta del algoritmo: precariedad laboral de los trabajadores
repartidores en Zacatecas, México
The hidden face of the algorithm: the precarious nature of work for delivery drivers in
Zacatecas, Mexico
Armida Concepción García1 https://orcid.org/0000-0002-3531-7513
Mayra Selene Lamas Flores 1 https://orcid.org/0000-0001-7061-6175
1 Universidad Autónoma de Zacatecas
Resumen
El trabajo de plataformas digitales de reparto es un
modelo de negocio en expansión que se caracteriza por
ser flexible y de fácil entrada para emplearse y generar
ingresos. Sin embargo, detrás de esos beneficios se
esconden formas precarias de trabajo, alta
vulnerabilidad, así como vacíos legales y de protección
básica para los denominados socios, quienes en
realidad son trabajadores que ponen en manos de las
compañías de plataformas, su tiempo y recursos para
contar con un empleo. En este contexto, la presente
investigación tiene como objetivo conocer las
condiciones bajo las cuales trabajan las personas
repartidoras de plataformas digitales y la forma en que
estas configuran una dinámica específica de control
empresarial y dependencia laboral. Para ello se aplicó
un cuestionario semiestructurado a un total de 21
repartidores y repartidoras de los municipios de
Zacatecas y Guadalupe, en el estado de Zacatecas,
México.
La información obtenida revela que los trabajadores
repartidores enfrentan enormes retos en relación con
su jornada de trabajo debido a las condiciones
inseguras, la exigencia en el cumplimiento de metas
establecidas por las plataformas, y los recursos que
requieren para cumplir con su trabajo y generar
suficientes ingresos para subsistir. Estos elementos
evidencian que el trabajo en este tipo de empresas,
lejos de ser un modelo en el que el trabajador goza de
autonomía e independencia para administrar sus
tiempos, lo ha convertido en un “jornalero digital” sujeto
a un trabajo moderno a destajo en el que los algoritmos
gestionan su libertad y su capacidad de trabajo.
Palabras clave: Trabajo de plataformas, repartidores,
algoritmos, condiciones de trabajo, regulación laboral
García y Lamas Precariedad laboral de los trabajadores repartidores
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Abstract
Digital delivery platform work is a growing business
model characterized by flexibility and easy entry for
employment and income generation. However, behind
these benefits lie precarious working conditions, high
vulnerability, and legal loopholes and gaps in basic
protection for so-called partners, who are in fact
workers who place their time and resources in the
hands of platform companies in order to have a job. In
this context, the present research aims to understand
the conditions under which digital platform delivery
workers operate and how these conditions shape a
specific dynamic of corporate control and labor
dependency. To this end, a semi-structured
questionnaire was administered to a total of 21 delivery
workers in the municipalities of Zacatecas and
Guadalupe, in the state of Zacatecas, Mexico.
The information obtained reveals that delivery workers
face enormous challenges in relation to their working
hours due to unsafe conditions, the pressure to meet
targets set by the platforms, and the resources they
need to do their job and generate enough income to
survive. These elements show that working for this type
of company, far from being a model in which workers
enjoy autonomy and freedom to manage their time, has
turned them into “digital day laborers” subject to
modern piecework in which algorithms manage their
freedom and their ability to work.
Keywords: Platform work, algorithms, delivery drivers,
working conditions, labor regulation.
Introducción
Derivado del cierre económico establecido por la emergencia sanitaria de la COVID 19, una de
las consecuencias más representativas fue la pérdida de miles de empleos a nivel global. Las
estrategias que se utilizaron, como el encierro social, la sana distancia y los protocolos de salud,
provocaron que millones de personas incrementaran el uso de plataformas digitales para tener
acceso a servicios básicos. Diversos autores señalan que la pandemia fue un factor decisivo para
el desarrollo y crecimiento de las plataformas digitales globales (Antunes, 2020b; Battistini y
Carmona, 2021; Hawie, 2021).
Fue durante este periodo que el uso de diversas aplicaciones y plataformas tuvo un
considerable crecimiento. Si bien algunos estudios vaticinaban una disminución en el uso de
servicios digitales al regreso de actividades normales postpandemia, la tendencia se ha
mantenido al alza e incluso, podría hablarse de una evolución en el uso de las plataformas de
reparto. Las plataformas se han mostrado sumamente eficientes para adaptar rápidamente sus
modelos de negocios, mejorando la oferta y demanda de diversos servicios (Da Silva y Núnez,
2021).
En México y en otros países de América Latina, la economía digital está en constante
crecimiento, con “nuevos” modelos laborales que no encajan en la normatividad laboral
existente, por lo que la regulación y el reconocimiento de los trabajadores adscritos a las
mismas, es el reto por asumir por las empresas, sindicatos, y autoridades de los diferentes
niveles gubernamentales.
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El desarrollo acelerado de plataformas digitales que han contratado a miles de
trabajadores bajo la figura de “socios”, ha generado múltiples cuestionamientos sobre las formas
de trabajo existentes dentro de esta modalidad, además del tipo de contratación, formas de
remuneración y conflictos que pueden llegar a presentarse. Sin embargo, la expansión de estas
empresas no se refleja en mejores beneficios para los denominados repartidores, quienes
mantienen sueldos por debajo del salario mínimo, altos niveles de precariedad e inseguridad
social (Gutiérrez, 2021).
Las empresas de plataformas digitales han tenido un crecimiento exponencial en países
periféricos. Su fácil y rápida penetración en los mercados económicos globales es de los casos
más emblemáticos de los últimos años (OIT, 2019a). Para Alba Vega (2022), el trabajo de
plataformas se nos presenta como una tendencia laboral en constante desarrollo; su rápido
crecimiento como alternativa de empleo, coincide con el deterioro y la precarización del trabajo
asalariado, el cual se agudizó durante la pandemia de COVID. Por un lado, el trabajo de
plataformas tiene las características de un trabajo digital del siglo XXI: innovación, desarrollo,
economía de algoritmos. Sin embargo, sus elementos de ejecución pertenecen a trabajos del
siglo pasado, bajo condiciones precarizadas, bajos salarios e informalidad (Bensusán, 2020).
En México, el crecimiento y la relevancia del trabajo en plataformas digitales ha sido
considerable, al grado de que a finales del 2024 se aprobó una reforma a la Ley Federal del
Trabajo en la que se contempla la obligación de las empresas a otorgar seguridad social y seguro
contra accidentes. La modificación a la legislación derivó de las condiciones precarias en las que
se desarrolla este trabajo en el país, mismas que se han matizado desde la parte empresarial
escudándose en que el vínculo con los trabajadores no era una relación laboral sino un acuerdo
entre particulares caracterizado por la autonomía y la flexibilidad. Por tal razón, el objetivo
principal de esta investigación es demostrar que tras este nexo entre las empresas de
plataformas y los trabajadores se oculta una relación de trabajo gestionada por algoritmos que
los somete a condiciones laborales inestables e inseguras, alejadas de la supuesta flexibilidad, y
que en realidad reproducen prácticas laborales precapitalistas.
Estas realidades han dado pie a que el fenómeno se estudie en casi todas las regiones
del mundo y desde una amplia variedad de disciplinas. En este caso, el impacto y presencia de
las plataformas de trabajo en México han generado múltiples e importantes investigaciones.
Una gran parte de los análisis realizados en el país se han enfocado principalmente en entender
su funcionamiento, y características sociodemográficas (Alba Vega y Aparicio, 2023; Azuara et
al., 2022), además de diversos debates sobre la determinación de la naturaleza y tipo de trabajo
que se genera en esas plataformas (Alba Vega, 2022; Bensusán y Flórez, 2020; Salmeron, 2022).
Surgen también importantes análisis sobre las reconfiguraciones laborales y sociales
emergentes del rol de las plataformas como operadoras de mercado y como un ensamblaje
sociotécnico de elementos económicos, tecnológicos, sociales, culturales y regulatorios que
modifican los ámbitos públicos y privados (Sued, 2022; Urbina y Cisneros, 2024). Además,
diversas investigaciones sobre la ambigüedad en la relación laboral de quienes se emplean en
plataformas digitales, y el desconocimiento de la figura del repartidor como trabajador
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subordinado, lo que incide en el proceso mismo de trabajo, su regulación, derechos laborales,
capacitación, ganancias, flexibilidad laboral, y/o autonomía para realizar sus jornadas de trabajo
(Alba Vega et al., 2021; Bensusán, 2020; Silva Taylor et al., 2022).
La investigación de Gomezrey (2025) permite comprender la plataformización de la vida
urbana, a saber, la experiencia, organización y estructuración de espacios, tiempos y relaciones
sociales de la ciudad por mecanismos, esquemas y, entre otras, infraestructuras digitales
dispuestos por empresas de plataformas. Sobresale el análisis de Mendoza y Sahagún (2024),
sobre la articulación de prácticas de cuidado y resistencia frente a las condiciones de
precarización laboral de las plataformas de reparto en México (Díaz Santana y Aparicio, 2024)
tema que también se retoma en la investigación de Rosales y Marega (2024), cuyo objetivo es
identificar dichas prácticas y a partir de su implementación conocer cómo enfrentan la
precarización que sufren los trabajadores en su jornada diaria.
Otras investigaciones dan cuenta del cómo los repartidores han creado organizaciones
de diverso alcance e implementado estrategias de acompañamiento en eventos de
vulnerabilidad, así como alianzas estratégicas (Batalla, 2023; Minero, 2022; Ortega, 2023). La
investigación de Trappman et al. (2020), nos muestra una importante cartografía de los
conflictos de los trabajadores adscritos a las plataformas, y donde identificaron 537 episodios
de conflicto laboral en varios países.
En la abundante literatura sobre el trabajo de plataformas, hay un aspecto que destaca
sobre la reivindicación y lucha por los derechos laborales de los repartidores (Silva Taylor et al.,
2022). La responsabilidad política y laboral sobre la regulación del trabajo de plataformas, que
no es únicamente una función de las compañías, sino que los gobiernos y entidades interesadas
deben sumarse en las discusiones con autoridades y organismos interesados. Bensusán (2020)
nos muestra un completo análisis sobre los obstáculos legales que deben ser atendidos en aras
de generar información para el análisis de las tendencias actuales en los mercados de trabajo
digitales.
El trabajo que aquí se muestran inicia con un apartado sobre el contexto mexicano en el
que se desarrolla el trabajo en plataformas, así como algunos conceptos teóricos mediante los
cuales se entienden las prácticas laborales que estas han puesto en marcha. La sección
siguiente da cuenta de la metodología que se siguió para la obtención de los datos inéditos que
se muestran en la parte correspondiente a los resultados y finalmente se establece la discusión
y se esbozan algunas conclusiones.
Apuntes teóricos y contextuales
En la expansión de las tecnologías de información y el auge de la economía digital, el trabajo
mediado por una plataforma se constituirá como un eje esencial del trabajo (Filgueiras, 2021).
La pregunta que surge en esta relación se manifiesta en ¿Qué clase de futuro está creando este
tipo de modelo de trabajo?
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Dentro de las relaciones laborales de las plataformas digitales de reparto se distingue
una exacerbada precarización estructural del trabajo, tercerización laboral, informalidad y
precariedad laboral, con insuficiente información sobre sus procesos de funcionamiento, así
como el impacto de los algoritmos en los marcos legales, procesos de trabajo y relaciones
laborales que se generan dentro de las mismas (Montes de Oca, 2021; Silva Taylor et al., 2022).
El trabajo de reparto a domicilio mediado a través de una aplicación digital es una
muestra fehaciente de las nuevas formas de trabajo generadas desde el ámbito virtual y del
cambio en el paradigma en términos de relaciones laborales, pero, además, es signo de los
desafíos que enfrentan los mercados de trabajo globales (Alba Vega, 2022). En los últimos diez
años el crecimiento exponencial de plataformas digitales de trabajo ha dado origen a nuevos
modelos de negocios, creando también posibilidades para la expansión de una informalidad
digital cuyo alcance e impacto no han sido analizados con suficiencia.
Las condiciones que prevalecen en el mercado laboral en México se caracterizan por la
abundancia de mano de obra poco calificada, salarios bajos y precarización, las cuales se han
intensificado con el arribo de trabajo virtual mediado por una empresa conectada en línea. En
el denominado capitalismo de plataformas (Antunes, 2020a), predomina la automatización de
procesos, el exceso de información y el desempeño por algoritmos; además se mantienen
formas de precariedad e inseguridad para los trabajadores adscritos a las mismas.
Es innegable que el empleo digital constituirá un eje fundamental en el trabajo
globalizado, por lo que las inquietudes que surgen con la incorporación de tecnologías y nuevas
aplicaciones digitales devienen de su impacto en el empleo, los sectores productivos afectados,
formas de trabajo concretas, características de funcionamiento, insuficientes marcos legales y
brechas digitales, que permanecen y preponderan en el mercado laboral actual.
Fue la excanciller alemana, Angela Merkel, quien, en 2018, en medio de una reunión con
sindicatos, utilizó por primera vez el término jornaleros digitales para referirse a los trabajadores
de plataformas digitales como Uber o Rappi. La mención la hizo en el sentido de que las
personas que se han incorporado a este modelo de trabajo lo hacen en condiciones peores a
las que registraron los trabajadores del campo en épocas preindustriales, ya que ni siquiera se
les paga por día, sino a destajo, es decir; únicamente por lo que producen (Cabrera, 2019). Ese
mismo año, la noción de jornaleros digitales fue retomada por la Organización Internacional del
Trabajo (OIT, 2019b) en el informe “Trabajar para un futuro más prometedor”, en el que advierte
que el trabajo en plataformas digitales podría recrear prácticas laborales propias del Siglo XIX.
Las plataformas se distinguen como “infraestructuras digitales y/o tecnológicas” que
conectan a trabajadores y empleadores con prestadores de servicios. Promueven la interacción
entre clientes y oferentes de bienes y servicios, con información basada en algoritmos a través
de un espacio digital (o aplicación) en tiempo real (Dávila Soto, 2022).
No obstante, se invisibilizan las condiciones laborales, el control de tiempos y
características de trabajo de los repartidores. Dichas infraestructuras se identifican como
modelos de reorganización empresarial destinados a maximizar ganancias (Srnicek, 2018), que
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paradójicamente se han desarrollado con éxito en países con una considerable brecha de
infraestructura, conocimiento digital y acceso a nuevas tecnologías (OIT, 2019a).
El modelo de negocios de las plataformas ofrece conectar al cliente con el proveedor de
un determinado servicio a través de un catálogo de servicios, y una aplicación digital
relativamente fácil de utilizar. Este proceso es clave para determinar el tipo de relación laboral
existente, ya que las compañías argumentan que su función se limita a colocar a quien desea
un servicio, con un oferente de este. De tal forma, sus denominados socios repartidores son
considerados como trabajadores autónomos e independientes con libertad para decidir el
cuándo, cómo, donde trabajar, o en qué condiciones no hacerlo. El éxito de las plataformas, no
solo se basa en la innovación tecnológica, sino que se sienta en un modelo laboral que terciariza
a sus trabajadores, lo que incrementa la participación económica y reduce su responsabilidad.
La mayoría de estas empresas no se asumen en una relación de patrón-empleador, sino como
simples intermediarias que facilitan el intercambio de bienes y servicios. Resultado de ello, sus
“socios” trabajadores no cuentan con derechos laborales básicos, prestaciones, ni estabilidad
en el empleo. Por el contrario, propone una relación que los caracteriza y promueve como
emprendedores, con flexibilidad, libertad y posibilidad de crecimiento en consideración con su
desempeño (Bensusán, 2020).
El negocio de las aplicaciones de reparto en México comenzó a operar formalmente en
el año 2016, y rápidamente se ha colocado como una importante fuente de ingresos; se
caracteriza por la presencia de empresas en constante expansión económica, y una posibilidad
de emplearse rápidamente (Silva Taylor et al., 2022). En la última década se han expandido
considerablemente las empresas que utilizan las tecnologías digitales para concentrar
información y posicionarse en diferentes mercados. El potencial de estas compañías en
innegable; En el año 2023, 6.8 millones de personas realizaron al menos una compra de
alimentos o bebidas utilizando alguna aplicación móvil en el país (Rodríguez, 2024). En el país, el
mercado de reparto (o delivery) lo encabezan tres compañías: Rappi, UberEats y Didi Food. Uber
México, tiene un padrón de aproximadamente 250 mil socios, entre conductores de taxi y
repartidores (Bensusán y Flórez, 2020). En el año 2020 la empresa Rappi contaba con 30 mil
repartidores; actualmente contabiliza 50 mil, cifra que sigue creciendo (Calderón, 2023). En el
mismo año, Didi Food comenzó actividades, y para el 2024 sumaba 50 mil socios repartidores
(Noguez, 2021).
México se destacó por el acelerado crecimiento en materia de comercio global
electrónico durante la pandemia. Estudios realizados por la Asociación Mexicana de Venta
Online (AMVO), 83 % de la población tiene en su móvil una aplicación de entregas, de las cuales
un 73 % son plataformas de comida (Sánchez, 2022). Antes de la emergencia sanitaria se
contaba con un registro de 30 mil restaurantes; para el 2023 tuvo un crecimiento constante de
negocios registrados en una plataforma digital, llegando a sumar hasta 50 mil. Para este tipo de
negocios los repartidores se volvieron esenciales en sus cadenas de distribución y
comercialización.
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Estamos ante un “modelo de relaciones laborales altamente tecnológico” (Domínguez,
2019, p. 21). Uno de los elementos característicos de las compañías es el “control digital” que
ejercen las compañías en sus socios repartidores: conocen a detalle los movimientos, su
ubicación y dan seguimiento permanente a través de un mecanismo de geolocalización que
restringe su libertad de movilidad, y bajo el cual pueden llegar a determinarse sanciones.
Otro aspecto relevante de control es la fijación de las tarifas por servicio realizado, ya
que los repartidores están obligados a tomar el precio fijado por las plataformas. Asimismo, la
consideración de la calificación que los clientes otorgan a los trabajadores. Dicha medida tiene
como principal elemento la ponderación obtenida en la entrega, que tiene fuerte incidencia en
sus condiciones laborales, ya que sus parámetros son una escala para determinar entregas,
premios o castigos. Así, el algoritmo es el que define la calidad del trabajo realizado. Otro tema
relevante de discusión es la “desactivación arbitraria” de los repartidores por parte de las
aplicaciones. La decisión de neutralizar temporal o definitivamente a los repartidores, lo cual se
determina principalmente cuando se violan los términos y condiciones establecidos por las
empresas (Ramírez Bustamante et al., 2021).
Estas son una parte de las estrategias de control que ejercen las compañías sobre sus
socios, algunas de las cuales son permanentes, y/o son formas de subordinación con
repercusiones directas sobre las remuneraciones. Las compañías de plataformas establecen las
reglas del juego, ya que determinan las tasas de retribución, fijan los procesos de trabajo,
directrices, y criterios, pero también especifican las sanciones y recompensas con la alternativa
o posibilidad de desconectar al trabajador (De la Rosa Zapata, 2023). De forma sorprendente
un gran número trabajadores-repartidores a pesar de estos controles, se auto perciben como
sujetos independientes, autónomos o cuenta propia (Hidalgo-Cordero y Salazar, 2020). Esta
consideración tiene serias repercusiones en el diseño de políticas públicas y proyectos de
legislación laboral.
Como se ha mencionado, las plataformas tienen todas las características de un
empleador, pero con la prevalencia de actividades de explotación, abuso y precariedad. La
exacerbada expansión de la economía de plataformas y su influencia en los mercados de trabajo
en Latinoamérica es una muestra del cambio en los vínculos laborales convencionales, por la
ambigüedad del tipo de relación legitimada en la supuesta libertad y flexibilidad que ofrecen
(Senado de la República, 2021).
Aunque las plataformas cobraron importancia en medio de la pandemia y como una
estrategia frente a la crisis económica resultante, es indudable que llegaron para quedarse. Al
término de la declaratoria de emergencia sanitaria, las empresas digitales se percataron del
potencial económico de tener un entramado de colaboradores que realizaran el trabajo
presencial, sin mayor responsabilidad legal o laboral.
No obstante, a pesar de su enorme potencial persisten desafíos importantes para los
trabajadores en materia de la responsabilidad de la flexibilidad laboral, cargas y tiempo de
trabajo, el otorgamiento de prestaciones de ley; pero también presenta retos importantes (al
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menos en el caso mexicano) de formas de violencia y acoso, sin que existan suficientes
protocolos de intervención para solventar estos problemas (Prior, 2023).
Lo que hace que estas plataformas sean atractivas para quienes buscan emplearse en
las mismas, son una serie de condiciones entre las que destacan: la flexibilidad de horarios,
independencia laboral, el incremento de remuneraciones, y la seguridad colectiva (Teixeira,
2024), pero a costa de largas jornadas de trabajo, inseguridad laboral, remuneraciones basadas
en desempeño y sin posibilidad de crecimiento laboral o promoción. Las empresas desdibujan
estas formas argumentando que se es una relación colaborativa y flexible, en la que todos salen
ganando. Sin embargo, los expertos advierten que estamos ante una clara subordinación
económica que debe reconocerse como una relación laboral de dependencia, en aras de crear
marcos legales que puedan apoyar la creación de políticas públicas de protección. Vale la pena
mencionar que múltiples estudios que enfatizan los esfuerzos de los trabajadores por crear
colectivos y grupos de resistencia para defenderse de los abusos y poder de las plataformas.
Método
La investigación se efectuó en apego a una metodología de corte mixto. La parte cualitativa
incluye la revisión documental que se realizó para darle soporte teórico y contextual, así como
las secciones del instrumento aplicado para la recolección de información explicativa y
experiencial, mientras que la parte cuantitativa involucra los apartados de la herramienta que
tienen como propósito obtener datos objetivos y cuanticables.
El instrumento fue una entrevista semiestructurada diseñada para conocer condiciones
laborales, relaciones de poder y percepciones de las personas trabajadoras en plataformas de
reparto. La validez de contenido se sostiene en la congruencia entre los objetivos de la
investigación y los ejes analíticos del instrumento creados en función de la literatura examinada
sobre la precarización presente en el trabajo en plataformas, en tanto que, también presenta
una alta validez ecológica dado el apego estricto a las prácticas de trabajo registradas en este
tipo de trabajo. Constó de un total de 82 items divididos en nueve secciones: perl
sociodemográco, condiciones de acceso al trabajo a través de apps, formas de acceso al
empleo a través de apss, ingresos netos, horario de trabajo, condiciones establecidas por las
empresas de apss, trabajo diario según la percepción de los repartidores, conictos y acción
colectiva y percepciones sobre el trabajo y sobre sí mismos. Estas incluyeron preguntas con
escalas de respuestas dicotómicas, politómicas y de selección múltiple; escalas tipo Likert sobre
acuerdo/descuerdo; respuestas abiertas, numéricas y de frecuencia.
La muestra fue no probabilística por bola de nieve y se incluyeron en el estudio 21
personas mayores de 18 años con una experiencia previa mínima de 5 años de trabajo en
aplicaciones, residentes de las ciudades de Guadalupe y Zacatecas que aceptaron participar de
forma voluntaria. Las entrevistas se aplicaron entre octubre y diciembre de 2023. Los métodos
utilizados para el análisis de los datos fueron el estadístico a través del cual se procesó la
información cuantitativa y el análisis temático para la parte cualitativa. Los temas empleados
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para el estudio fueron trayectorias laborales, acceso a las plataformas, control algorítmico,
condiciones laborales, acción colectiva e identidad laboral.
Resultados
A través del análisis de datos obtenidos de informantes repartidores de plataforma en las
localidades de Zacatecas y Guadalupe en el estado mexicano de Zacatecas, se buscó
comprender las particularidades de este trabajo en la región. Algunos de los datos preliminares
obtenidos en la investigación dan cuenta de una relación compleja de trabajo y subordinación,
así como la ambigüedad en la relación laboral de quienes se emplean en las mismas al
desconocer su gura como trabajador dependiente, lo que incide en el proceso mismo de
trabajo, su regulación, derechos laborales, capacitación, ganancias, exibilidad laboral, y/o
autonomía para realizar sus jornadas de trabajo (Bensusán, 2020).
a) Características de los repartidores
En los trabajadores repartidores de la región existe un predominio de varones por sobre
mujeres en la misma condición. Sus edades oscilan entre los 18 y 30 años, y pocos mayores de
50 años. La poca participación de las mujeres en esta actividad se debe a diversos factores, pero
“principalmente a aquellos asociados con la inseguridad” (mujer, 23 años). Los entrevistados no
consideran que sea una actividad compleja, pero en algunos momentos es peligroso y
arriesgado manejar entre vehículos, conducir bajo las inclemencias del clima, la constante
presión en el tiempo de entrega, horarios nocturnos o asistir a colonias con incidencia delictiva,
por lo que conciben su ocio como predominantemente masculino.
El promedio de edad de los repartidores que participaron del estudio es variado, pero
consistente con estudios similares que colocan a jóvenes entre 20 a 27 años como aquellos que
se emplean más en este tipo de trabajos. En nuestro análisis este grupo de edad representó el
70%. Siendo la excepción de nuestro análisis un repartidor de tan solo 18 años. El 15% de los
repartidores de nuestro estudio rebasan los 40 años. Quienes tienen entre 18 y 21 años son
estudiantes que buscan mejorar sus ingresos trabajando de repartidores.
b) Condiciones laborales
De los entrevistados el 40% tenía un trabajo informal, pero renunciaron para trabajar como
repartidores de aplicativo. Un 35% tenían un trabajo formal, pero dimitieron para emplearse en
alguna plataforma. Del resto de los entrevistados, un 15% estaba desempleado mientras que el
10% restante continúan laborando y complementan sus ingresos con el trabajo de repartidor.
Los trabajos comunes que tenían antes de trabajar en aplicaciones eran básicamente trabajos
mal remunerados e informales, tales como ayudante de mecánico, colaborador en restaurante,
mesero, empleado de mostrador, encargado de una estación de gasolinera, fotógrafo
profesional y ayudante de imprenta; uno de las entrevistados mencionó que fue despedido por
recorte de personal en una compañía minera (varón, 31 años).
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No obstante, han buscado mejorar sus ingresos y condiciones de vida con el trabajo en
aplicaciones. Un 20% de ellos maniesta que sus expectativas al emplearse como repartidores
no se han hecho realidad, ya que este trabajo no genera los ingresos que ellos esperaban; el
95% de ellos maniesta que vieron en esta actividad una oportunidad para aumentar sus
ingresos, y la posibilidad de tener exibilidad de tiempo y lograr conciliar el trabajo con otras
responsabilidades. Un 15% maniesta que trabajan en plataformas digitales por no encontrar
trabajo debido a la edad.
Al realizar la entrevista, preguntamos a nuestros informantes acerca de cómo se
enteraron de la posibilidad de trabajar como repartidores. Sobre este dato encontramos que el
47% supieron a través de amigos y/o conocidos; el 32% conocieron la oferta de trabajo por
medio de anuncios en medios y redes sociales. Un 11% fue invitado por familiares, mientras el
resto fueron invitados por compañeros de escuela. El 75% de los ocupados en esta actividad
trabajan de manera exclusiva para una sola plataforma, mientras el otro 25% de los
entrevistados trabajan para dos o más aplicaciones; estos últimos combinan las plataformas de
acuerdo con la demanda. Los datos sobre las plataformas más utilizadas en la región de análisis
se muestran en la Figura 1.
Figura 1.
Plataformas de trabajo utilizadas por los repartidores de la región de análisis
Nota: Elaboración propia con datos obtenidos del instrumento aplicado.
11%
16%
58%
16%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
WhatsApp RAPPI UBER EATS DIDI FOOD DOS O MÁS
PLATAFORMAS
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Una de las maneras de obtener ingresos aceptables como repartidor es realizar la mayor
cantidad de entregas/viajes en una jornada laboral. Al respecto las compañías de plataformas
han implementado estrategias para apropiarse del mercado. La empresa Rappi maneja el
denominado “servicio turbo”; Uber Eats oferta las entregas express, mientras que Didi Food ha
establecido un programa de eciencia interna para mejorar el servicio.
Los días festivos y nes de semana hay un mayor ujo de trabajo. Según los datos
obtenidos, el tiempo promedio de entrega es de 23 minutos con 53 segundos. El mayor tiempo
que se utilizaron para una entrega fue de 30 minutos, mientras que el menor fue de tan solo 12
minutos. La información sobre el tiempo de horas por día de trabajo se muestra en la Figura 2.
La llegada en tiempo del pedido depende de la ubicación y distancia de quien lo solicita, por lo
que es común ver a los motociclistas recorriendo las calles y avenidas a altas velocidades. El
promedio de distancia recorrida por viaje/pedido es de 5.3 km. La mayor distancia que transitan
es aproximadamente de 12 kilómetros, mientras que la más corta fue de 1 a 3 kilómetros.
Figura 2
Promedio de horas de conexión a las aplicaciones digitales.
Nota: elaboración propia con información obtenida mediante el instrumento aplicado
Los datos revelan que el promedio de horas de trabajo en un día laboral de 6 a 9 horas.
Sin embargo, los nes de semana aumentan, en un promedio de más de 10 horas, y hasta un
máximo de 13 horas. Respecto a sus tiempos de descanso en la jornada laboral manifestaron
contar en promedio con una o dos horas. El máximo tiempo de descanso reportado fue de 3
horas.
32%
26% 26% 26% 26%
11%
16%
42% 42%
47%
42% 42%
37%
26%
16% 16% 16%
21%
26%
42% 42%
11%
16%
11% 11%
5%
11%
16%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO DOMINGO
DE 1 A 5 horas DE 6 A 9 horas
Más de 10 horas No respondio o no trabajo ese día
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Un elemento fundamental para los trabajadores de reparto adscritos a una plataforma
es la necesidad de tener exibilidad para realizar otras actividades. No estar atados a una sola
plataforma o actividad laboral es algo considerado como “muy importante” (varón, 26 años).
Otros informantes manifestaron el hecho de que cuando comenzaron a trabajar lo hacían para
incrementar sus ingresos en medio de la crisis generada por el cierre económico de la pandemia
de COVID-19. Con el tiempo, el trabajo como repartidor se ha convertido en una actividad de
tiempo completo para algunos. No obstante, un 21% de quienes respondieron la encuesta
manifestaron tener otros trabajos eventuales, que cuando terminan, regresan al emplearse en
alguna plataforma.
c) Conictos en el trabajo
El trabajo de reparto es una actividad donde el tiempo es fundamental. Todos los entrevistados
expresaron que el principal conicto con los clientes/usuarios se debe al retraso de las entregas.
En segundo lugar, los problemas se derivan del estado de los productos (lo cual no es culpa del
repartidor). El tercer conicto más común es ocasionado por el requisito de la entrega en el
domicilio del cliente, especialmente en unidades habitacionales con acceso confuso o
complicado. Otra mención de conicto es la discriminación o trato irrespetuoso.
En cuanto a las sanciones por parte de las plataformas, el 74% de los entrevistados
manifestaron haber sido reprendidos en alguna ocasión por parte de la empresa a través del
algoritmo, ya que casi toda comunicación con esta se efectúa mediante los chats bots de la
aplicación. De ese total:
• 35% Fue obligado a pagar por los bienes perdidos en el camino de entrega
• 15% Fue forzado a pagar por la comida incompleta (por alguna razón)
• 50% Tuvo bloqueo temporal por algún motivo (no especicado). De esos repartidores,
el 30% tuvo dos bloqueos temporales. Ninguno permanente
Los motivos y/o razones principales fueron por daños en los productos; entre las
menciones destacan: “tuvo que pagar el pedido por que la moto sufrió un desperfecto en el
camino y no llego” (varón, 52 años); bloqueo por problemas con pagos en efectivo (varón, 25
años); bloqueo por pedido no entregado (varón, 31 años); “no supo la razón del bloqueo” (varón,
44 años); “no acepté un pedido por la distancia alejada o tiempo de traslado” (varón, 52 años).
Cabe destacar que, al estar en constante movimiento en medio del caos vehicular, bajo la
presión de la entrega de un pedido, a la larga genera condiciones que pueden llegar a afectar la
salud de los repartidores. Los principales problemas de salud y/o lesiones (en número de
menciones) fueron: estrés por la premura de la entrega y tráco, problemas de la columna
vertebral, enfermedades respiratorias por cambios drásticos de clima, lesiones físicas por
accidentes, dolor por el peso de la mochila, pérdida de audición, problemas derivados de la
contaminación por combustión de vehículos.
d) Autopercepción y acción colectiva
Los trabajadores de reparto buscan emplearse en plataformas debido a los cambios de los
mercados de trabajo y la caída de salarios, pero también por las facilidades de entrada al trabajo
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en estas condiciones, la exibilidad que ofrecen y por que “no tienen jefes directos” (varón, 28
años). Los repartidores se autoperciben como trabajadores autónomos e independientes, cuyas
decisiones sobre el tiempo de trabajo, así como la inversión para el desempeño de sus funciones
depende de ellos. Sin embargo, las plataformas son las que determinan las sanciones legales, la
cantidad y calidad de la jornada laboral.
En cuanto a la acción colectiva, la poca participación de los trabajadores es una
constante. Esto debido principalmente a la desinformación, y la digitalización de varios de sus
procesos de trabajo. Paradójicamente, tienen gran capacidad de autoorganización creando
estrategias de defensa y grupos para la comunicación a través de algunas aplicaciones (como
WhatsApp y Telegram), donde los repartidores encuentran grupos para protegerse e informarse
de detalles importantes para ejercer su labor.
Discusión
Los resultados de la investigación dan cuenta de que el trabajo en plataformas digitales de
reparto en Zacatecas no se caracteriza por la autonomía e independencia resaltada en el
marketing de las empresas para posicionarse en los diferentes países donde se instalan. Más
bien, evidencia un tipo de dinámica laboral novedosa y posible gracias al uso de recursos
tecnológicos como los algoritmos. Estos dispositivos técnicos no solo son útiles al capitalismo
para encubrir un vínculo laboral subordinado, sino que sustituyen la presencia humana en la
organización y gestión del trabajo como también lo refieren en sus estudios Bensusán (2020) y
Silva Taylor et al. (2022). Así lo demuestran los datos empíricos encontrados, específicamente
en lo relacionado con la conflictividad en el trabajo, cuando los entrevistados revelan que
cualquier sanción o bloqueo se realiza de forma automática, muchas veces sin posibilidad real
de apelación. Además, el control y la dependencia queda de manifiesto con la implementación
de estrategias como el servicio turbo o las entregas express mediante las cuales las compañías
retienen a los trabajadores conectados dado que premian y valoran la cantidad y la rapidez en
las entregas. Aunque el trabajo en plataformas se promocionó en México como una actividad
para completar ingresos, estos datos dan cuenta de que, en los hechos, a las empresas les
interesa mantener en línea a los trabajadores y lo logran, pues en Zacatecas tres cuartas partes
de los entrevistados se dedica en exclusiva al trabajo en la aplicación.
Por otro lado, a pesar de que los repartidores dedican, en promedio, más de 40 horas
semanales al trabajo, no obtienen ingresos suficientes para satisfacer sus necesidades
materiales toda vez que no son acreedores a un salario, sino a pagos puntuales por cada uno
de los viajes que realizan.
De este modo, los trabajadores de plataformas de reparto entrarían en la categoría de
jornaleros digitales retomada por la ONU, en la media en que esta modalidad laboral revive
esquemas que desatienden y anulan derechos laborales que, tras la consolidación de los
Estados de bienestar en los países desarrollados y de los modelos desarrollistas en los países
subdesarrollados durante el siglo pasado, habían sido parcialmente contenidos o regulados.
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Los resultados obtenidos también revelan que en el estado no existe acción colectiva
orientada a la defensa de sus derechos laborales, sino grupos informales conformados a través
de redes sociales que tienen como objetivo principal velar por la seguridad de sus integrantes.
Esto coincide con los hallazgos de Batalla, (2023), Díaz Santana y Aparicio (2024); Ortega (2023),
y Rosales y Marega (2024), en cuyos estudios se ha confirmado que la organización de los
trabajadores de este sector está orientada hacia el cuidado, el apoyo colectivo contra las
condiciones precarias y la solidaridad en casos de vulnerabilidad. En Zacatecas su razón de ser
es la protección de su integridad ante condiciones de violencia criminal que por años
mantuvieron a las tres principales ciudades del estado (Fresnillo, Zacatecas y Guadalupe) en los
primeros lugares en cuanto percepción de inseguridad según la Encuesta Nacional de Seguridad
Pública Urbana y la Encuesta Nacional de Victimización y Percepción sobre Seguridad Pública
(ENVIPE) realizadas por el INEGI (2025).
El estudio aquí expuesto presentó limitaciones como el tamaño reducido de la muestra,
ya que, aunque es congruente con diseños cualitativos a profundidad impide que se puedan
generalizar los datos estadísticos a un nivel regional o nacional. Asimismo, el análisis efectuado
se circunscribe exclusivamente a repartidores de plataforma, por lo que no es aplicable a otros
segmentos de trabajadores de este ecosistema como son los conductores de transporte de
pasajeros y los entregadores de paquetería. No obstante, estas limitaciones dejan abierta la
puerta a estudios más amplios en términos regionales y contextuales y a investigaciones
comparativas entre los diferentes tipos de trabajadores mediados por las aplicaciones.
Conclusiones
El trabajo mediado por plataformas digitales tuvo un crecimiento explosivo durante la
pandemia, siendo un elemento clave para generar empleos en medio de una grave crisis
económica. En los últimos cuatro años las empresas de trabajo digital han tenido un importante
desarrollo tecnológico, que les ha permitido incrementar su oferta de servicios y su mercado
meta. Sin embargo, las relaciones laborales que se generan dentro nos presentan serios retos
analíticos y teóricos. Pasamos del trabajo autónomo subordinado, a un tipo de gestión
centralizada que actúa bajo la demanda de los algoritmos.
A pesar del desarrollo tecnológico y crecimiento económico, quienes laboran en las
plataformas de reparto mantienen condiciones laborales de precariedad, inestabilidad e
inseguridad. Algunos de los datos más relevantes que se obtuvieron de la investigación se
encuentra el hecho de que para mejorar sus ingresos, los trabajadores deben de laborar más
horas; gran parte de quienes trabajan como repartidores son jóvenes que necesitan de recursos
para subsistir y algunos otros tienen que combinar dos o más empleos con el mismo fin. En esa
particularidad, los entrevistados coinciden que la flexibilidad laboral que ofrecen las plataformas
es un elemento esencial para emplearse como repartidor.
En cuanto a las particularidades de la información obtenida, los repartidores deben de
enfrentar diversos desafíos que van desde la rutina de trabajo, los conflictos que tienen que
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resolver y dificultades estructurales impuestas por las plataformas; la ausencia de derechos
laborales, la falta de prestaciones básicas, como el seguro médico, y no contar con espacios
adecuados para el descanso y la espera, son problemas recurrentes que ponen en peligro el
bienestar y la calidad de vida de estos trabajadores lo que incrementa su nivel de precariedad.
Además, los repartidores se enfrentan a riesgos constantes, como accidentes y robos, sin el
soporte adecuado de las plataformas. Como trabajadores que se movilizan constantemente, se
enfrentan a diversos riesgos de trabajo, como enfermedades, accidentes y robos. A lo que
suman problemas como el estrés, la ansiedad y las lesiones físicas.
La gestión algorítmica es también un problema recurrente, ya que las empresas
bloquean cuentas sin justificación clara, incluso cuando las entregas se realizan correctamente.
La fragilidad del sistema y la imposición de los algoritmos como medida de control favorece el
fraude por parte de los clientes o restaurantes. En estos casos, el riesgo comercial recae
totalmente en los mensajeros, que son los responsables de las entregas.
Tomando en cuenta lo anterior algunos países comienzan con estrategias en la
búsqueda de regulación laboral para los trabajadores de plataformas. En el caso de México
durante el mes de junio del 2025 se inició un programa piloto para implementar esquemas de
seguridad social para repartidores. En concordancia queda como tarea pendiente verificar el
impacto de dicha implementación y sus resultados. Vemos cómo se está gestando un nuevo
tipo de trabajador que se puede distinguir como un “jornalero digital”, cuya jornada se determina
por la calificación que obtenga de los algoritmos de la plataforma.
De forma crítica y constructiva mejorar las condiciones laborales es una tarea
permanente para las plataformas y autoridades, quienes deben escuchar y entender a quienes
están al frente: los repartidores.
Agradecimientos
Investigación vinculada al proyecto Relaciones de trabajo en plataformas digitales en contextos
periféricos: ¿factor de reestandarización en América Latina? PLATLABORAL (proyecto CNPq
442109/2023-7. Coordinación internacional: Roberto Véras de Oliveira (coordinador
general), Maria Aparecida Bridi, Mario Guedes Ladosky, Diego Blanco, Andrea Delfino, Laura
Moisa, Marcelo Manzano, Sidnei Machado, Elcio Benini y Armida Concepción García.
Pesquisa vinculada ao projeto Relações de trabalho em plataformas digitais em contextos periféricos:
fator de repadronização na América Latina?” PLATLABORAL (projeto CNPQ 442109/2023-7 em
cooperação com comprovada articulação internacional)" Coordenação internacional: Roberto Véras
de Oliveira (coordenador geral), Maria Aparecida Bridi, Mario Guedes Ladosky, Diego Blanco, Andrea
Delfino, Laura Moisa, Marcelo Manzano, Sidnei Machado, Elcio Benini e Armida Concepción García.
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